Politicas de cancelacion
POLITICAS DE CANCELACIÓN
Políticas de Cancelación Alojamiento🛟
En Vistamar queremos que reserves con tranquilidad. Por eso organizamos nuestras políticas de forma clara y sencilla:
✅ Cancelaciones con 30 días de anticipación
No aplican cargos. El dinero queda como saldo a favor para una próxima reserva.
💰 Cancelaciones entre 15 y 29 días antes
Aplica un cargo del 20% correspondiente a T.A.
⚠️ Cancelaciones entre 0 y 14 días antes
Aplica un cargo del 50%.
🎉 Cancelaciones en temporada alta
Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, feriados y festivos designados por Vistamar → aplica un cargo del 100%.
¿Cuándo no se aplican penalidades?
🛟 Fuerza mayor o incapacidad
No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular o familiar en primer grado de consanguinidad. Requisito: presentar soporte válido en el menor tiempo posible. El saldo quedará a favor para una próxima reprogramación.
⏰ Salidas anticipadas
Se consideran cancelación y no aplican reembolsos.
🚫 No show (no presentarse)
Si el huésped no se presenta en la fecha de su reserva, se considera cancelación y no hay reembolso.
👥 Reducción de huéspedes
Si reduces el número de huéspedes una vez pagada la reserva, CONDOMINIO VISTAMAR podrá aplicar penalidades.
⚡ Casos excepcionales sin reembolso
No habrá lugar a reembolso en situaciones como: - Desastres naturales - Pandemias o conflictos armados - Cierre de fronteras / órdenes gubernamentales - Suspensión de servicios públicos (energía, agua, gas) - Eventos que impidan la prestación de servicios contratados
En estos casos, Viajes The Best podrá ofrecer la reprogramación del viaje.
🍾 Política sobre Ingreso y Consumo de Licores
No se permite subir a los buses ningún tipo de licor ni bebidas en pacas (cervezas, aguardiente, gatorade, agua u otras). Todo lo que se observe será retirado inmediatamente.
En kioscos, piscina y playa de VistaMar no se permite el consumo de licor que no sea adquirido directamente en el hotel.
Los buses hacen parte de la operación de la empresa, por lo cual no estamos obligados a transportar bebidas externas.
Según la Ley Colombiana, está prohibido transportar licor de un departamento a otro sin permisos y facturación. Cualquier licor encontrado será decomisado.
Política de Alojamiento 🏡
Queremos que tu estadía en Vistamar sea cómoda y segura. Por eso te pedimos tener en cuenta las siguientes normas:
🪑 Conservación de instalaciones
Debemos cuidar muebles, lencería y electrodomésticos (camas, clóset, espejos, toallas, aire acondicionado, controles, duchas, etc.). Daños por marquillaje, tinta, barro u otros serán cargados a la cuenta del huésped.
🚭 Prohibido fumar
No está permitido fumar dentro de las instalaciones.
🔊 Ruido y música
No está permitido el alto volumen de sonidos que perturben a otros huéspedes. Excepto en áreas comunes como piscina y terraza.
👕 Vestimenta adecuada
No se permite andar sin ropa de vestir o de aseo personal en balcones, pisos o áreas comunes.
🔑 Objetos personales
El condominio no se hace responsable por pérdidas de objetos personales.
🍔 Alimentos y bebidas
No está permitido ingresar alimentos, bebidas o licores a las instalaciones.
🪪 Identificación obligatoria
Todo visitante debe presentar documento válido (cédula, pasaporte u otro). Menores de edad deben contar con documento de identificación.
🔄 Cambios de habitación
El condominio podrá disponer cambios de habitación en cualquier momento y el huésped deberá aceptarlo.
👶 Niños y tarifas
Niños de 1 a 4 años de edad se alojan sin costo adicional compartiendo habitación con sus acompañantes. A partir de los 5 años se cobra como adulto. En el Check-In se solicitarán los documentos de identificación.
Políticas de Uso del Parqueadero 🚗
El parqueadero de Vistamar está disponible de forma gratuita para carros, motos y bicicletas. Ten en cuenta las siguientes condiciones:
📌 Disponibilidad
Los espacios son limitados y se asignan según el orden de llegada.
🔒 Seguridad
Recomendamos no dejar objetos de valor dentro del vehículo. El condominio no se hace responsable por daños, robos o pérdidas en el interior de los mismos.
💰 Costo
El uso del parqueadero no tiene ningún costo. Vistamar se exonera de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por eventos en esta zona.
🧾 Responsabilidad del usuario
- El propietario debe estacionar correctamente en los espacios asignados.
- Cualquier daño a otros vehículos o a la propiedad será responsabilidad del dueño del vehículo.
🔊 Restricciones
No está permitido reproducir música a alto volumen desde los vehículos, ya que esto puede afectar la tranquilidad de otros huéspedes.
🚨 Política de Protección al Menor
En cumplimiento del Artículo 17 de la Ley 679 de 2001, CONDOMINIO VISTAMAR advierte a todos los huéspedes que:
- La explotación y el abuso sexual de menores son delitos graves y serán castigados penal y civilmente conforme a la ley.
- Está prohibida cualquier forma de explotación sexual o turismo sexual de niñas, niños y adolescentes.
- No se permite el ingreso de menores de 18 años para fines de turismo sexual.
- Quien incurra en estas prácticas enfrentará penas de prisión y multas conforme al código penal.
Vistamar rechaza y denuncia toda forma de explotación sexual infantil 🚫
Términos y Condiciones – Excursiones 🧭
Estas condiciones aplican a todas las excursiones operadas por la Agencia Viajes y Turismo “Vistamar Condominio”.
👥 Cupo mínimo y cancelación por la Agencia
Si no se reúne el cupo mínimo, la Agencia podrá cancelar con previo aviso. El dinero depositado quedará como saldo a favor para otra salida. Como última alternativa, la Agencia devolverá el dinero en un plazo de 72 horas, aplicando un descuento del 20% (Tasa Administrativa).
↩️ Derecho de retracto
El viajero puede retractarse hasta 72 días antes de la salida. Se descontará el 20% (T.A.).
🛏️ Cambios de acomodación
La Agencia podrá realizar cambios en la asignación de acomodación previamente establecida sin previo aviso.
💸 Penalidades
- Pasados los 72 días → 50% de penalidad.
- No show (no presentación) → 100% de penalidad.
- A menos de 15 días sin justificación válida → 100% de penalidad.
🩺 Enfermedad o calamidad
Se podrá justificar hasta 72 horas antes con documentos válidos (24h en caso de fallecimiento). En este caso, se permitirá reprogramar el viaje y el dinero quedará como abono.
👤 Cambio de pasajero
El cambio de nombre en la reserva se permite hasta 72 horas antes del viaje, siempre que quede asegurado con la póliza correspondiente.
🏨 Acomodaciones y recargos
- La habitación doble tiene un recargo adicional del 10%.
- Se confirma a partir de 3 pasajeros.
- Asignación de sillas en el bus → por orden de llegada o prioridad para adultos mayores, discapacitados y mujeres en embarazo.
🚌 Transporte y puntualidad
- Si hay retrasos en carretera, la Agencia no asume pérdidas de tiempo o gastos extras.
- No se responde por eventualidades externas o desastres naturales.
- El equipaje viaja en bodega bajo responsabilidad del pasajero. Recomendado llevar bolso de mano.
- La puntualidad es obligatoria. El guía puede dejar a quienes no cumplan con el horario.
🚫 Conductas no permitidas
El mal comportamiento podrá ocasionar retiro de la excursión, incluyendo:
- Alcoholismo y drogadicción
- Comportamientos obscenos
- Fumar o consumir alucinógenos durante el recorrido
El coordinador está autorizado a retirar a las personas que incumplan.
⚠️ Responsabilidad del usuario
Cualquier daño causado en Vistamar, restaurantes o sitios de interés será asumido por el pasajero responsable.
👶 Tarifa niños
Niños de 0 a 3 años cancelan un valor de $100.000 correspondiente al seguro de viaje (no incluye acomodación ni alimentación).
💳 Pagos y abonos
- Toda excursión debe estar abonada en un 50% faltando 30 días y cancelada totalmente 15 días antes de la salida.
- Si no se cumple, la reserva será cancelada y el abono tomado como penalidad.
🚫 Conductas no permitidas
Está prohibida la violencia, peleas o actos agresivos antes o durante el tour. El organizador podrá expulsar al participante sin derecho a reembolso ni compensación.
La decisión de expulsión será tomada según la gravedad de la situación y el impacto en la seguridad de los demás.
👥 Responsabilidad de los participantes
Se espera comportamiento adecuado y respetuoso. Todos deben tratar a los demás con cortesía y evitar conflictos. El incumplimiento podrá causar la expulsión inmediata del tour.
📹 Sistema de Videovigilancia
Algunas zonas comunes de Vistamar están bajo monitoreo con cámaras de seguridad. Las imágenes son tratadas como datos personales sensibles, protegidas bajo la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. No se instalan cámaras en áreas privadas (habitaciones, baños o vestidores).
🚨 Prevención de la Explotación Sexual
Vistamar rechaza de forma categórica toda forma de explotación o abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, de acuerdo con la Ley 679 de 2001.
El huésped o visitante que incurra en estas conductas será denunciado de inmediato a las autoridades competentes.
El condominio se reserva el derecho de negar ingreso, permanencia o servicios a cualquier persona que vulnere la dignidad humana o los derechos de terceros.
⚖️ Exoneración de Responsabilidad
Vistamar no será responsable por daños directos, indirectos o incidentales, salvo que provengan de dolo o culpa grave comprobada. No asume responsabilidad por:
- Pérdida, daño o hurto de bienes en zonas comunes.
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, disturbios, etc.).
- Actos de terceros o situaciones fuera de control del hotel.
- Conductas o actos de otros huéspedes o visitantes.
- Pérdidas por incumplimiento de instrucciones de seguridad o normas internas.
El uso de los servicios se hace bajo propio riesgo y cualquier reclamación deberá presentarse formalmente según los canales establecidos.
Política de Mascotas 🐶🐱
Las mascotas son bienvenidas en nuestras excursiones siempre y cuando cumplan estas condiciones:
✅ Requisitos para viajar con tu mascota
- Estar hospedados en Condominio Vistamar.
- No ser de raza grande.
- Traer su guacal o transportadora.
- Presentar el carnet de vacunación al día.
🧼 Responsabilidades del dueño
- Los cuidados del animal son obligatorios y exclusivos del dueño.
- Mantener muy limpio el condominio, el bus y sus alrededores.
💰 Costo adicional
El ingreso de mascotas tiene un costo adicional de $100.000.
📢 Información importante sobre los kioscos – VistaMar
Los kioscos frente a la playa ahora operan bajo un esquema especial. Aquí te explicamos cómo funcionan para que disfrutes mejor tu día.
🏝️ Operación general
- Son 11 kioscos frente a la playa y ya no son de uso libre del hotel.
- Cada kiosco está operado por un tercero, quien es responsable de monetizarlo.
- Cada tres kioscos habrá un asesor VIP supervisando y apoyando.
🧺 ¿Con qué cuenta cada kiosco?
- 1 cubeta
- 4 aguas
- 4 Gatorades
- 4 sillas
🛒 Condiciones de uso
- El uso del kiosco es exclusivo con consumo mínimo en la tiendita.
- Si no hay consumo, no se prestan cubeta, aguas, Gatorades ni sillas.
⏰ Horario de servicio
- Atención personalizada de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
⚖️Cláusula de responsabilidad
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. VIAJES THE BEST S.A.S podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje; sin embargo, en ninguna circunstancia responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.
